考察背景

中国泛零售和商业地产行业从增量市场转为存量市场，预示着商业设施也将进入新的发展阶段。在零售竞争不断升级的环境下，优胜劣汰大幕已然拉开，专业发展、服务方式的持续创新成为当务之急，稳住常客、提高顾客满意度必将成为各类商业设施的新经营利器。

这些正是日本零售业的核心优势和市场精华之所在。

深度探访日本零售业和各类商业设施的非凡经验，亲历商场一线体验、倾听、发问，向那些拥有独门专业的商战胜利者取经解惑，将极大助力中国企业和从业人士获得更佳的学习效果。

考察特色

１、你想知道最受日本欢迎的购物中心（他们）的运营战略吗?

六本木之丘、新宿伊势丹、三井奥特莱斯公园爵士之梦长岛等都是日本最受欢迎的商业设施。亲临现场，与其高管交流运营战略，从中理解他们最受欢迎的基因以及商品、服务、店铺设施、设备等等，发掘他们拥有的那些超越其它店铺的特殊元素。只有在现场，和项目负责人面对面交流，才是学习和获得独有知识的最好机会!

２、竞争激烈时代，为取胜其它商场，他们拥有哪些独到之处？

观察商场在竞争激烈地区的销售战略和与相邻商场在竟争中的取胜之道，看他们如何与其它商场实现差别化，看他们如何通过每天的营业情况找到自身的业务痛点！中国购物中心企业要在竞争中脱颖而出，总是需要新的业务方式黏住自己的客户。为此，本次考察特别安排了日本竟争最激烈的大阪车站前地区，在这里大家可以体会到优胜者的独到之处。

３、学习日本购物中心和零售业新的业务方法

无店铺销售、网络商店的兴起，直接影响了实休店的销售额。在中国，阿里巴巴的影响就是一个众所周知的事实。对于这种倾向，日本商业设施运用什么样的运营模式抓住消费群？仔细观察日本最近开业的商业设施，对日本实态会有一定的了解！这次考察将前往去年12月刚开业的ＥＸＰＯＣＩＴＹ店，它们以体验型店铺模式引进永旺以及蔦屋家电器，会给大家有价值的提示。

４、商场应该如何运用新的开发理念吸引消费群体？

运用其它设施没有的新的开发理念吸引顾客。虽然它们的规模不如最大的商场，但它已经成功地提供了符合时代需要的店铺模式和更受欢迎的商品。在日本桥CNREDO、新宿WEWOMAN等项目考察后，你会从店铺开发的全新理念中得到重要的启发。

５、专家授课，答疑解惑！

特别邀请帝京大学经济学部教授河野正光先生为大家分享购物中心如何提升顾客满意度。

河野正光先生曾担任王子饭店董事会成员营业部长・海外部长（兼西武新加坡公司总经理）、董事成员经理（副总裁）（高轮・新高轮王子饭店）、人事部・住宿部・销售部・婚庆部门的全公司负责人等经理职务。很长时间从事人才培训・营业企划・企业销售工作。历任幕张王子饭店开业项目・副经理。

王子饭店退职后，2006年曾任宫城大学・大学院、玉川大学・大学院非专职讲。

从2010年4月至今，一直从事[专业领域]「热情好客顾客满意管理理论」「热情招待客户服务理论」「酒店管理理论」「度假村运营管理理论」「风险管理理论」等方面的教育。

６、其他 

作为最专业的零售业和购物中心深度学习考察，中购联将与日本商场通力协作，最大程度地满足团员与项目接待人现场交流的各种需求，并安排问答环节，让您在考察中的所有疑问得到答案，以不虚此