近日，上海兴业太古汇门口，杨女士抱着柯基犬被拦了下来。她十分不解，几个月前这里还是沪上有名的宠物友好商场，宠物推车、专属电梯、饮水点一应俱全，她带狗狗来过好多次。

服务热线工作人员表示，“为了配合政府以及相关部门的条例，暂时停止了‘宠物友好’相关的尝试和推广”。社交媒体上也有不少网帖称陆续有商场撤销宠物友好标识，回归“非宠物友好型”商场，目的是为了对商场公共环境及卫生进行更好地管理。

如上海静安嘉里中心、上海长风大悦城均是如此，就连港汇恒隆广场也摘了宠物友好标识。有人调侃：上海商场的“宠物友好”怎么就一夜之间退潮了？

回看过去，“宠物友好”一度成为购物中心的高流量密码，行业报告显示，实施宠物友好措施的商场客流量环比提升15%，相关品牌销售额增长超30%。宠物友好不仅带来了人气，更创造了新的消费场景。

如今风向突变，是商场不爱钱了？当然不是，是“伪友好”撑不下去了，撞上了法制和成本的红线，购物中心需要时间和成本重新思考宠物与人的“双向友好”。

PART.01

首先，养宠与非养宠客群的权益边界冲突。一方面，部分客群难以接受宠物进入公共空间，商场偶尔会收到投诉。另一方面，部分养宠人群素质低下，如不牵绳的狗突然蹿出来吓哭小孩；狗狗在餐厅里蹭桌腿，主人用公筷喂食；商场角落里留下没清理的粪便……这类事件此起彼伏，非养宠人的投诉如雪花一样飞来。

只要有一个不守规矩，那其他养宠人的努力也就成了泡影。当“友好”变成部分人的特权、多数人的负担，其可持续性就无从谈起。

其次，部分购物中心并未做好相应准备，仅仅将“宠物友好”作为噱头。硬件配套与服务承诺严重脱节，空间规划与管理规则形同虚设，并未做好相关服务和运营管理，实际执行漏洞百出、问题频频，难以满足规范要求，面对铺天盖地的投诉只能选择退出。

再者，法律和行业规则层面的硬性要求。2026年修订后的《上海市养犬管理条例》写得明明白白：除导盲犬等工作犬外，商场、餐饮、医院、学校、公共交通禁止携带犬只进入。北京市也于2026年4月就《北京市养犬管理规定（修正草案）》公开征求意见，进一步明确禁止携犬进入餐厅、候车室、地铁站等场所。这样一来就不难看出，许多商场的宠物友好实际上在打擦边球。

与此同时，全国首个《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式实施，把“宠物友好”从一句口号变成了一套硬性指标：要有物理隔离的宠物活动区，宠物饮水点要离人流走道3米以上，要有专用洗手间、应急医疗箱，入场要出示免疫证明、戴嘴套……

这意味着，“宠物友好”从一个零成本的营销标签，变成了一项需要投入的系统工程。对于存量时代已经面临招商和运营压力的商场来说，当合规成本和管理成本超过了宠物客群带来的边际收益时，当“怎么做都会被差评”的时候，撤下标识便成为符合商业理性的必然选择。

PART.02

今年以来，不止上海的多个商场取消或缩小了宠物友好范围，就连北京也加入了严控宠物的行列。据了解，北京中关村大融城ART PARK已全线下架“宠物友好”标识，北京朝阳大悦城严控宠物进入室内，北京荟聚明确禁止宠物入内，部分万达广场门店也已接到暂停宠物进入室内的通知。

这波缩水潮看似严打，实际是有了更细化的规范，让人宠共生平衡在规则框架下慢慢打磨的缓冲，商场仍需要一定时间适应。

不过，退潮并不意味着宠物友好这条路走不通，那些真正把“宠物友好”当成系统工程投入的商场，反而在规则收紧后建立了壁垒。

除了严控宠物入内的商场，这些商场则是在原有的基础上适当调整，如苏河湾万象天地收紧相关规定的同时，明确表示宠物须全程佩戴牵引绳，且不得进入室内餐厅，携宠顾客仅可在外摆位区域用餐，将宠物放置在推车内。

同时，商场户外还保留了宠物推车租赁、宠物“噗噗”收集处、宠物饮水点等设施，在这里仍旧能看到猫猫狗狗的身影。这种内外有别的方法，本质上是“以空间换安全”。

3月25日，桃源π商业广场举办了一场别开生面的狗狗音乐会现场。活动当天，桃源π商业广场正式按下“友好”的升级键，迈入宠物友好4.0时代。

在硬件设施上，桃源π商业广场在L1为萌宠打造了一座全新的大型宠物主题乐园。此次硬件升级最大的亮点，在于对宠物活动空间的精细化功能划分。据商场介绍，此次升级打破了简单划定“宠物活动区”的粗放模式，而是设立了五大功能分区，力求让每一只“毛孩子”都能找到属于自己的空间。

在人性化服务设施上，“社交休憩区”座椅旁不仅增设了牵引绳挂钩，还预留了宠物专属座位，“宠物清洁区”除了基础的宠物垃圾箱外，客服台还免费提供应急牵引绳、尿垫及除味喷雾……硬件上的升级为后续的萌宠营销奠定了坚实的基础，随着“星星遇见爪印”“猫朋狗友节”“腊肠总动员”活动的举办，桃源π商业广场正通过精细化的空间改造与服务配套，主动拥抱宠物爱好者这一细分客群，构建更有温度与活力的商业生态。

作为厦门首个宠物友好购物中心，厦门建发湾悦城始终保持对养宠家庭和宠物主需求的细致洞察，2025年，面积约为1200㎡的厦门首个治愈系宠物社交空间应运而生：600㎡撒欢草坪、400㎡漫步花园、100㎡溯溪戏水池、80㎡共享空间保障毛孩子安全自由撒欢；宠物寄存处、宠物饮水机、应急物资箱、宠物主休憩区等提升人宠互动幸福感。

商场内近100家宠物友好门店、2台宠物友好电梯、定期宠物社交活动等，厦门建发湾悦城打造的“宠物更友好”服务贯穿硬件、软件、业态、服务四大板块，给高品质的养宠客群提供极致“宠爱”。如今，“湾悦城毛孩公园”已成为毛孩子们的乐园，小红书推荐率超60%，成为厦门最受欢迎的宠物社交空间。

广州天環Parc Central有近100家宠物友好门店，提供宠物电梯、推车租赁，还定期办萌宠活动。近日，其为宠物主人推出了一份“宠物友好指南”，宣布商场内的“萌宠乐园”已完成全面焕新，升级至2.0版本。全新的乐园配备了以“CUTE PET”为主题的紫色跑道，以及滑滑梯、彩虹桥、秋千等丰富的宠物玩乐设施，并改进了闸机系统，提供了宠物用品兑换服务，旨在为“铲屎官”和“毛孩子”创造更快乐的玩耍体验。

值得一提的是，深圳在宠物友好的探索上有条不紊，一直是宠物友好的活跃地区，这得益于其更早立法、更早投入标准。2020年率先立法禁食猫狗，奠定宠物友好基础，截至2025年底，已有超过50家商场加入宠物友好行列，其中盐田壹海城、福田深业上城、南山海岸城等标杆项目各具特色。

2025年，“打造宠物友好型商圈”更被正式写入深圳市级促消费政策。如今，随着标准的落实，深圳商场的运营方仍需要深入思考，如何真正实现“双向友好”。

PART.03

目前来看，诸多商场拉黑“毛孩子”的举措实属无奈之举。近些年掀起的宠物经济浪潮将人宠矛盾推上了风口浪尖，铺天盖地的投诉带来的负面影响已然超过了流量带来红利。那种“伪友好”注定不可持续。

回头来看，此次“退潮”未必是坏事，那些“拉黑”毛孩子的购物中心不是嫌弃萌宠，而是希望萌宠能真正与人和谐相处，而这样的前提，需要将“宠物友好”放在一套清晰明确、可行性强、人人遵守的规则体系内。显然，他们还没准备好，因而暂停了“宠物友好”，专注人的体验，这样反而能促进“宠物友好经济”良性发展。

在笔者看来，真正的友好从来不是“无底线”的放任，而是在规则清晰、责任明确、设施完善的前提下，让人和宠物和谐共处，各得其所。

在这样背景下，宠物友好经营需要厘清三个前提，即遵守法律的明确边界（哪些地方能进、哪些不能进）、提升商场的精细化管理能力（空间分区、设施配套、应急预案）、倡导养宠人的自律精神（拴绳、捡屎、戴嘴套）。缺了任何一条，“友好”都会变成灾难。

对于商场而言，“宠物友好”在没有足够的准备下，不建议跟风。如果是封闭式室内空间，没有条件做物理隔离，那就老老实实做非友好。如果是开放式街区，有户外场地，那就可以尝试“精准友好”：室内禁入、户外开放，配套跟上。如果你有实力和决心，要把宠物友好做成核心竞争力，但前提是你真舍得投入。

在中购联看来，宠物友好的本质，不是宠物的特权，而是城市文明的刻度。一座真正文明的城市，既容得下“毛孩子”，也护得住每一个普通人的舒适与安全。这两者，从来不是对立的。

※ 本文部分图片由 AI 生成，仅供参考