6月24-25日，数衍智能受邀出席由中国连锁经营协会主办的“2026CCFA购物中心与奥特莱斯发展大会”。在“深度运营与服务提升论坛”中，董事副总裁兼数字商业事业部总经理叶望先生带来《AI原生的购物中心运营执行服务平台》主题演讲，为行业数字化升级提供了新思路，备受参会嘉宾关注！

叶望先生表示，数衍智能希望通过可信数据、AI执行和数字员工协同，让购物中心的经营动作更可控，经营事实更可信，组织效率能提升，优秀经验也能够被沉淀和复用。

AI带来经营管理新范式

数衍智能董事副总裁、数字商业事业部总经理 叶望

叶望先生指出，购物中心经营管理中存在四个断层：事实断层——销售、客流、会员等数据与真实经营现场之间存在偏差；执行断层——目标下达后，动作是否发生、是否到位，仍高度依赖人盯人；证据断层——工作证据分散在照片、表格、系统、微信群中，难以还原完整过程；复制断层——优秀经验停留在人脑中，难以沉淀为组织能力。

AI带来的变化在于，大模型让系统理解业务，多模态让系统感知现场，Agent让系统推动执行。因此，购物中心的管理对象需要升级——从管理报表、流程和系统，升级为管理事实、任务、证据、规则和经验资产。

AI落地的挑战与关键

叶望先生也分享了AI在企业落地面临的挑战：底层数据不可信，AI会放大虚假与失真；缺乏上下文和规则约束，AI必然产生幻觉；单点工具未嵌入企业流程，整体效率提升有限；AI缺乏物理场景抓手，就只能停留在案头分析。

“企业AI落地的关键，不是有没有AI，而是AI是否有可信数据底座、是否有业务规则、是否有证据链、是否能进入真实执行场景。”

AI原生的运营执行服务平台

叶望先生在会上介绍了数衍智能“购物中心运营执行服务平台”的总体架构。

底层是TDG可信数据治理——通过多源接入、交叉验证、分层治理，把原始数据治理成可信事实，为AI判断和业务执行提供基础。TDG将证据分为主证、旁证、弱证和冲突证四类，通过分层治理确保输入AI的是有证据、有规则、可复核、可审计的可信经营事实。

中间层是AI Execution OS执行系统——把经营任务编译成可执行节点，每一个节点都定义目标、输入输出、负责人、完成时间、验收标准和证据要求。覆盖销售核查、租金抽成结算、巡店整改、商户帮扶、营销活动执行、招商履约等高频场景，形成“有权限、有上下文、有证据”的可信执行方式。

上层是具体应用——包括驻店硅基员工、AI巡店、商户洞察与帮扶、REITs服务等，在同一套底座上配置而成，复用数据、规则、任务、证据和模型能力。

叶望先生总结道：“TDG让事实可信，AI Execution OS让执行可控，上层应用让业务场景快速搭建，最终支撑购物中心资源、资产、资本的连续闭环。”

驻店硅基员工：连接商场与店铺

叶望先生重点介绍了“驻店硅基员工”的价值。购物中心深度运营最大的挑战之一是商户的数据孤岛和会员孤岛——商场的能力停留在后台，店铺的动作停留在店内，两边没有形成连续链路。驻店硅基员工的作用，就是把商场侧的平台资源和店铺侧的经营动作连接起来，让会员、活动、权益、数据和服务进入门店执行过程，持续督导活动执行、会员触达、陈列整改等动作，帮助购物中心从单纯的空间管理走向生态运营。

三大应用场景

AI巡店：将巡店转化为标准执行图谱——系统根据巡店计划生成本次任务，AI引导巡店人员按路线和标准进行检查并形成证据，发现问题后自动生成整改任务，明确责任人和完成时限，整改完成复核关闭，所有证据自动归档。巡店从“人到现场看一看”升级为“标准可执行、过程可追溯、证据可审计、问题可闭环”。

商户洞察与帮扶：平台综合销售趋势、客流变化、客诉评价、租费收缴、巡店反馈和现场诊断，形成商户经营健康度和风险分级，识别异常后做现场归因，形成“一铺一策”的帮扶方案。购物中心从“收租管理”升级为“经营赋能”。

REITs服务：消费基础设施进入REITs时代后，平台可支持市场观察、项目筛选、项目发行和投后管理四个环节，把日常经营事实转化为资产运营事实，支撑资本市场需要的透明度、稳定性和可解释性。

叶望先生最后强调，“购物中心运营执行服务平台”的长期价值在于经验复用。过去购物中心经营高度依赖人，优秀经验停留在人脑里。平台可以把优秀经验沉淀为可复制的运营能力资产——沉淀节点资产、规则与Gate库、模板资产和Agent能力，让一个项目的成功打法在集团内复制，在新项目快速落地，并持续迭代提升。

让购物中心运营像“自动驾驶”一样简单

购物中心行业正在从空间经营走向生态经营，从项目管理走向资产管理，从经验驱动走向可信事实和执行闭环驱动。AI的真正价值，不只是提高单点效率，而是让经营事实更可信，让执行过程更可控，让优秀经验更可复制，并最终转化为长期资产价值。

数衍科技长期聚焦数据智能、可信数据治理和AI行业应用，服务方向包括购物中心、商业运营和资产管理等场景。公司具备国家高新技术企业、国家级专精特新小巨人等资质，已为1700余家购物中心和30余万商业机构，累计提供数百亿次专业数据服务，持续推动实体商业数字化转型与智能化升级。

如果您对“购物中心运营执行服务平台”感兴趣，或希望了解如何将演讲中的理念落地到自己的项目中，欢迎随时联系我们。让我们一起开启购物中心的智能运营新时代。+微信13126955128，备注“AI运营”及您的联系方式。