古希腊科学家阿基米德曾留下一句脍炙人口的名言：“给我一个支点，我就能撬起地球”。

放在当今的商业市场环境看，用低成本IP撬动高价值流量、以内容编辑塑造深入人心的记忆场景，凭借一种低成本、强情绪、高传播的转化支点，同样能成功撬动现象级的火爆商业势能。

以近期爆火的“潦草小狗”为例，这是在2026年上海国际花卉节期间，位于上海苏河湾万象天地的一个5.2米西高地白梗绿植雕塑，恰到好处地成为了全场最治愈的“顶流”，一定程度上带火商圈的客流与销售。花卉节期间，上海全市近三千万客流为花而来，周边商圈销售额超20亿元。节日过后，“潦草小狗”及各类被留存下的花卉景观还将持续释放新引力。

表面看，上海苏河湾万象天地“潦草小狗”绿雕的爆火，是用低成本的公共艺术刺激社交传播，从而引爆全城流量。本质上，是一次以“不完美文学”为核心的价值叙事，在情绪消费、UGC传播、IP化运营三重趋势共同导向下的必然结果。

这种用真实瑕疵替代过去滤镜化完美人设的形式，不是否定美好，而是拥抱真实，尤其在完美滤镜饱和的时代，坦诚瑕疵、传递真诚、引发共鸣正成为商业内容的新竞争力。未来，真实比完美更有力量，共鸣比说服更能转化，把“缺点”变成记忆点与信任锚点，将是商业与消费者建立深度联系的高级共情策略。

PART.01

为什么这只“潦草小狗”就像一只真正的萌宠，能走进很多人心里？因为项目团队在勘景时，偶遇了一只毛发蓬松的西高地白梗犬在玩耍，那一瞬间的呼吸感、灵动性瞬间击中了大家，也让它成为绿雕装置灵感来源的“样板模特”。

但“潦草”并非设计本意，是细叶针茅、多肉植物及花卉装饰经过日晒雨淋后的泛黄现象，使得装置更接近小狗毛发的自然色感，头顶的小揪揪更是神来之笔，几分“不完美潦草”的真实感更让大家觉得亲切，那种随性蓬松的“毛发”像极了当代年轻人忙乱的日常状态，网友直呼看到它就像看到刚睡醒没梳头的自己。

这种真实松弛的共鸣感，打破了传统网红打卡点的刻意造景和距离感，刚好满足了人们对“允许不完美”“允许松弛”的情绪渴望，所以才会有游客专程从外地赶来打卡，自发在社交平台传播，本质上就是情绪价值驱动的商业跃迁‌。

当前Z世代等年轻一代消费群体主导消费市场。截至2026年，中国Z世代人口超2.6亿，虽仅占总人口的20%，却贡献了约40%的消费力，撬动超5万亿元的消费市场。

独特的成长环境促使他们拥有差异化的价值追求，为情绪买单、为社交消费、为圈层狂热，面对“千店一面”的精致审美疲劳，更趋向于选择有真实感、不刻意的空间。对他们来说，不完美便是真诚，是一种可信任的真实感，让商场从仰望的消费神殿转为平视状态下的生活伙伴。

正如“潦草小狗”不是靠偶然运气出圈，是它有温度、有呼吸的真实状态，让大家发自内心地喜欢，愿意为之而来打卡分享，游客们不赶时间，在这里停留、游逛、吃饭等，把“看景”变成了自然而然地“入景”消费。同时，搭配面包节、IP快闪、限定周边等商场配套活动，进一步延伸文创开发、IP经营等内容，把一时热度往长期城市品牌沉淀。

静安区商务委数据显示，自花卉节启幕至5月5日，苏河湾万象天地累计接待客流达170.1万人次，同比增长192.53%；带动消费总金额6156.91万元，同比增长49.22%，真正完成了从流量到消费的完整闭环。

“潦草小狗”IP能够实现持续运营，核心在于从‌单次打卡景观升级为可联动、可延展的城市文化资产，官方顺势宣推的“不完美才可爱”，不修剪、不返工，保留自然斑驳感，让消费者接受自然无修饰的不完美，助力商业场景创意体验获得强情绪价值的传播力。

当然，不完美并不等同于摆烂，不是放大焦虑下的故意卖惨，商业及品牌在创新过程中一定要注意把控尺度，避免再次陷入过度泛滥下的同质化模板泥潭。

要知道，不完美是细节瑕疵、岁月痕迹，是低成本创造出的高使用价值和情感溢价。好比非标商业、城市更新、老旧商场改造等，天然适配“保留岁月痕迹、不强行翻新”的不完美逻辑，在实用性与真实度上保持“二八原则”，内容大于零售、包容高于包装，才能让体验更具温度，戳中都市人反内卷、爱真实的心理。

PART.02

如何将装置、商圈、活动等区域融为一体，放大原生场景的自然生态力量，从单一场景升级为城市级文化符号，为治愈、松弛、陪伴买单，让自然而然地消费行为成为情感表达的延伸，是每位商业运营者的必答题。

对此，6月16日—18日，中购联将在杭州举办“2026特色商业生态运营与AI流量驱动实操课程”，深度解析特色商业的生态运营，以及系统性构建「流量－转化－留存」的商业闭环专项课题，帮助从业者掌握未来特色商业的解法与实操，实现项目从“流量采购”到“内容共生”的成功转型及长效收益增长。

今年初，一只嘴部缝反的马年公仔意外走红，凭借一张“委屈脸”迅速俘获无数网友的心，被网友戏称为隐藏款“哭哭马”。这本是产品线的一个瑕疵品，却在被晒到社交平台后，迅速演变为全网追捧的团宠，其丧萌神态迅速引发全网共鸣。

表面笑嘻嘻，内心哭唧唧，既能吐槽解压又能治愈emo，巧妙地折射了当代年轻消费群体的内心真实想法，在千篇一律的工业化完美玩偶日常攻击下，这场因“失误”造就的市场狂欢，实则反映了消费者追求个性化、差异化的情绪价值需求。

其实，泡泡玛特旗下的Labubu，尖牙“丑萌”却被明星带火，同样以不完美、叛逆、荒诞感对抗“精致滤镜”，成为Z世代表达个性、释放压力与自我和解的情感载体。这种精准拿捏了怪诞与亲和的平衡点，在商业运营+情绪共鸣+全球化潮玩基建‌的共同作用下，快速引爆消费热潮，成为消费者打卡社交的利器。

此外，泡泡玛特还曾推出“瑕疵盲盒/瑕疵手作”的不完美专区，不隐瞒、不遮掩、明码折扣，将缺陷做成品类提高产品复购率，其话题#不完美盲盒 传播量破亿次。

从成都歪脖子大熊猫雕塑到武康路“梧桐猫”，从极简线条下治愈日常的线条小狗到主打“潦草自由”的潦草小马（马彪彪），均以真实、松弛、治愈的特质，精准戳中焦虑、疲惫、想躺平的当代人，凭借生活化的憨态形象快速圈粉。

2025年末，四平万达广场里“一只”一米八穿花棉袄的东北暴暴熊，靠直播磕头、转手绢快速成为新晋顶流，抖音等社交媒体上视频均赞10W+。标志性的东北大花袄、时快时慢的转手绢（偶尔还会‘翻车’掉地上），笨拙又拟人化的行为动作，击中无数人内心。

视频出圈后，暴暴熊和多个商场联动开启了东北三省的商场巡游之路，5月28日，与The Green Party联动推出暴暴熊·毛绒玩偶版周边在吉林省四平铁东万达广场店首发。比起玲娜贝儿、维尼熊等大IP，这只潦草、低配版的“黄油小熊”却能给国人更多认同感和亲切感，不仅为消费者提供了一种短时情绪，更实现了与东北消费者的深层情感共鸣。

除了这种个人IP外，商业也在“不完美但超友好”的运营赛道上，跑出了一条自己的“实战通牒”。

作为二次元浓度极高的商场，上海静安大悦城的二次元业态已超5500平方米，每年举办各类次元活动近300场，当大量的coser及次元爱好者涌入时，数量有限的卫生间并不能满足其化妆需求。

对此，上海静安大悦城特联合小红书，在客服中心旁精心设置了方便又实用的“次元共享化妆间”，梳妆台镜、更衣室、免费卸妆巾、纸巾棉签、假发架、充电插座等样样俱全，虽然没有“精致高大上”的一流设计，却最能解决需求痛点和真实尴尬。

上海 TX 淮海｜年轻力中心在寸土寸金的淮海路，留出近25%的面积纯做公共策展，这种“留白属性”为各类展览、快闪、市集、次元活动等留足空间，虽未以商铺的形式产生直接租金等经营收入，却以开放的活动形式成为国内策展型零售标杆。

从游乐园到免费户外家庭游娱乐区，再到农场主题的沉浸式自由农场，龙湖重庆公园天街的“秋成乐园”几经升级优化，秋千、攀爬网、钻筒、转盘、脚踏车等一应俱全，主打孩子能随便玩、不担心弄坏设施。

这种儿童空间的友好升级，自由比精致更重要，轮番上演的冰雪秘境、音乐会、主题展、儿童艺术节等活动，以及近期开园的秋成牧场，让家长觉得这里不像商场，更像是自家小区和后院。

武汉光谷K11曾将原负二层的昏暗死角，改造成了霓虹怪兽涂鸦及粉色女性停车位的怪兽主题车库；良渚玉鸟集保持低密度的“半野生”松弛感，草坪、露台、发呆区等均未过渡商业化开发，是城市级周末微度假圣地。需要注意的是，由于固定店铺坪效有一定上限，这种不追求极致完美的“留白空间”，反而可随需求变化适配活动、社交、自然元素，长期收益更高。

此外，一批藏在街巷里的非标社区商业，如北京的首创·郎园Station、上海的现所（The Hub）、成都的东郊记忆·3号仓、广州的永庆坊/花厅坊、深圳的南头古城等，不追求全新，保留历史痕迹，没有千篇一律的主力店、没有统一的VI设计，却以“不完美”姿态赢得了真实的烟火气和人情味儿。

PART.03

理性看待这份真实，意味着跳出网红打卡的形式内卷，摒弃千篇一律的精致布景，立足大众真实生活与情绪需求做内容。这些创新的前提，需要精准把控当下消费者愿意为“治愈、共鸣、快乐”买单的真情实感，当‌情绪价值成为核心生产力，比起追求完美精致，保留真实感、提供情绪连接的内容和产品，更容易打动消费者。

“潦草”草头娃娃、泡泡玛特Cry Baby、在逃疯子系列挂件

对购物中心而言，商业运营需要回归人本，保留空间松弛感与烟火气，打造有温度、可沉浸的体验场域。内容创作应贴合日常百态，用接地气的活动、业态拉近与客群距离，强化情感共鸣，“潦草小狗”就是找对了大众的共鸣点，不靠重金堆砌也能打造出现象级IP。

发展逻辑从单纯追求视觉噱头，转向深耕社群关系与长期价值，主动联合周边商业、品牌乃至政府资源，以全面参与的模式让内容创新长出生命力，把流量沉淀为城市资产。

可以说，“潦草小狗”的成功不是偶然，而是商业地产进入情绪经济时代的必然，是‌城市从“造景”转向“造心”的一个高光切片，它不靠预算碾压，而靠松弛感、及时回应与商业生态的自然咬合，创造出让人愿意停留、分享、共情的场景，从而赢得流量与消费。

对行业而言，完美是短暂的，真实是永恒的，与其卷招商、卷折扣，不如卷内容、卷情绪、卷场景共生，这才是穿越周期的核心竞争力。从零售为王到“情绪价值为王”，从封闭Mall到城市共生体，唯有拥抱真实、尊重体验，跳出表面美化的误区，才能摆脱流量泡沫，让商业空间真正成为承载生活、抚慰人心的城市公共空间。

结语

商业空间的价值，终究不止于视觉美感，从刻意造景到用心造心，接纳“不完美”的真实是购物中心跳出同质化内卷的关键。褪去过度包装的精致滤镜，回归生活本貌、关照大众情绪，才能让空间拥有持久的生命力。

未来商业运营不必一味追逐极致完美，以真诚为底色，在烟火日常中挖掘内容、沉淀情感。更不必特意“做丑”，做回真实、做回人性、做回温度，扎根核心客群的真实需求、营造温暖氛围，才能留住客流、凝聚人心，让购物中心真正成为兼具活力与温度的城市生活栖息地。

来源丨中购联新媒体中心

副主编/责编丨王芳

作者丨王芳

编辑丨编辑部