中国商业进入价值焕新周期，如何创造并实现二次增长已经成为全行业深入思考的核心课题。2026年10月28—30日，有着24年深厚积淀的中购联购物中心行业年会将与2026 CASC购物中心领导者峰会同步在南京希尔顿酒店举行。

本届大会围绕商业二次增长、创新运营服务、资产价值重塑、品牌合作及海外发展等核心议题，汇聚亚太商业地产行业领袖，共探巨变市场与AI时代的转型破局路径。

对此，中购联特别推出“大会主席系列专访”，本期对话嘉宾为：银泰商业集团董事长陈晓东先生。

当购百行业步入存量迭代的深水区，流量红利见顶、消费分层加剧、AI技术浪潮席卷、ESG从理念走向刚性约束……每一个变量都在重塑商业发展的底层逻辑，使得“二次增长”成为整个行业共同求索的命题。

面对消费市场的快速迭代与行业内卷，“守正”与“变革”，企业究竟该如何选择？

近日，中购联团队走进银泰商业集团，与董事长陈晓东先生进行了一场深度对话。在两个多小时的交谈中，我们强烈地感受到，陈晓东先生思考的起点与终点，始终围绕着同一个核心命题：在新的市场环境中，坚持以客为先、坚守商业的本质，重构一套更健康、更可持续的商业运营体系。

银泰商业集团董事长陈晓东

从对行业趋势的冷静研判与经营哲学，到“MOS-AI”重构线下零售“不可能三角”的AI数智化，再到十余年持续坚守的绿色低碳及公益实践......他给出的银泰商业答案，既有战略家的远见与定力，又有创业者的务实与锐气：乐见其成+延迟判断；做好当下+主动变革。

PART.01 

采访交谈中，陈晓东先生引用曾国藩的名言：“物来顺应、未来不迎、当时不杂、既过不恋”为整场对话定下基调。面对层出不穷的新概念，陈晓东先生的态度是“乐见其成，延迟判断”，银泰商业的做法是“让子弹先飞一会，但不能看不见子弹”，不被风口裹挟，不为焦虑所困，不恋过往经验，不凭主观臆断，以定力守住商业本质。

这不是保守，而是一种基于顾客价值的“可持续运营”的视野和智慧。不急于给新事物下定义，“嘴不要比脑子还快”，先观察它是否代表着真实的市场需求变化。他的战略重心，始终放在如何借助这些新变化，深耕经营的每一个细节，做愿意“静心探索底层真需求”的匠心企业。

正是这种“做好眼前，延迟判断”的哲学，使得银泰商业既能保持对新事物的敏锐，又不被其裹挟，将精力聚焦于真正创造长期价值的核心能力建设上——不执着于一城一池的得失，而是着眼于整个商业生态的长期健康。

对于个性化、多元化、差异化等“四海皆准”的发展方向，真正的商业竞争力不在于追逐风口，而是基于对商业本质的深刻理解与全面洞察，以适配自身发展的方式主动变革。

对此，在陈晓东先生的观察与洞见中，我们提炼了三个关键维度。

■ AI正在重塑生产力与生产关系

AI的发展速度远超人们想象，当大多数人或企业还仅仅将AI视为降本增效的工具时，银泰百货早已通过AI智能体重新定义了生产力与生产关系。

企业可以创建个人IP和数字分身，更能以高效生产能力创造更多经济、社会价值。陈晓东先生进一步表示，AI不仅能够接管重复性、标准化的工作，更会进一步体现在判断力、创造力上。

目前，银泰商业已正式发布自主研发的商业智能经营系统——“MOS-AI”，这是国内零售行业首个实现“感知－决策－执行”全链路闭环的AI智能体，线下零售的规模、精细化与成本“不可能三角”，将被AI技术彻底改写。

■ 物以类聚走向人以群分的圈层效应日益显著

过去，商业是经营“人”“货”“场”，核心是品牌和商品的功能价值；而未来，商业经营哲学在于“人”，在于体验，在于情绪价值。消费者不再满足于大而全的商业供给，而是基于身份、圈层、兴趣、价值观形成了日益细分的圈层文化。对于银泰商业来讲，通过深度的客群运营和场景聚焦，形成的是企业独有的年轻活力与包容精神。

当行业热议“二次元”时，陈晓东先生看到的远不止是一个细分赛道，而是一场 “人以群分”的演化实验。

以西安小寨银泰百货为例，将IP与场景深度绑定，整座商场二次元相关品牌高达八成，谷子店是主力，集结了众多百万店量级的头部品牌。在全年超300场主题活动、10余场重量级IP联动及百人COS巡游等活动加持下，单日客流峰值达4.9万人次，周末和节假日吸引了约30%的外地消费者到访，不仅实现了对圈层生态的广度扩容与深度加注，更让西安小寨银泰百货成为西北最大的二次元聚集地。

这些数据共同印证了，一个高度聚焦的圈层生态，其能量足以打破地理半径。西安小寨银泰百货2025年销售额同比增长了26%，是“以客为先、以圈层定义商业”这一运营战略的成功验证。

■ 新消费阶段下，呈现“功能价值”与“情绪价值”并存的格局

客观来讲，当下市场消费需求变化并非“此消彼长”，而是“新赛道增量持续涌现、存量理性迭代”并存的复杂格局。一方面，宠物经济、银发经济、次元文化等新兴需求以肉眼可见的速度生长，它们代表着社会结构与消费代际更替催生的新鲜土壤；另一方面，传统消费需求从未消退，其基数依旧庞大，只是消费者正在以更理性的态度重新审视每一笔支出的意义。

对于商业来说，操盘手的个人爱好无法等同于社会需要的商业价值，企业的最大社会责任，就是用最恰当的方式回应最真实的需求，为不同圈层、不同代际的消费者提供“刚刚好”的功能价值与情绪价值。如近期宁波环球银泰百货火爆全网的偷吃大赛、插秧大赛、嗑瓜子大赛、乱讲PPT大赛等，凭借“无厘头”、强反差感的突出玩法，被全行业争相抄作业。

可以说，在新消费不断出现的今天，银泰商业的做法为企业提供了一条清晰的思考路径：与其费心预测下一个风口在哪里，不如将精力沉入对“人”的持续理解与回应。陈晓东先生的答案朴素而笃定——做能做之事，尽能及之力。更重要的是分清什么应该做，什么不应该做。

通过对市场发展的解读与研判，陈晓东先生还特别提出了两个值得行业深思的关键指标，一个是“五公里渗透率”，另一个是“规模优势与比较优势”。

谈及衡量商业经营的核心指标，陈晓东先生格外看重一个关键数据——“会员渗透率”，尤其是项目周边3-5公里内的会员渗透率。这个被他视为项目经营“晴雨表”的指标，是其运营体系中“深耕”与“温度”的直接体现。

它拷问的是，一个商业体是否真正成为了城市居民生活不可或缺的一部分，在陈晓东先生看来，如果连“家门口”的生意都做不透，商业辐射力便无从谈起。

“没有比较优势的规模优势是脆弱的，没有规模优势的比较优势是无商业价值的。”陈晓东先生的这句思考，勾勒出新周期下商业运营“攻守兼备”的战略纵深图景。这一观点直指当下行业中“盲目贪大图快”与“有特色无量级”的两个极端现象。

规模优势与比较优势，两者相辅相成，让企业既能凭借规模体量抵御风险，又能依靠鲜明的特色在细分市场建立不可替代的地位——这是商业高质量可持续运营的关键。

PART.02 

在陈晓东先生看来，AI之于商业，绝不仅仅是降本增效的工具，而是加速运营闭环、重塑线下零售生产力的核心引擎。作为国内零售行业数字化升级的先行者，银泰商业于今年正式发布的商业智能经营系统“MOS-AI”。

在更智能的算法和AI能力加持下，商场运营的对象从原来的楼层和品类下沉到了单个品牌专柜的单款货品上。“货”的运营逻辑也在发生变化，线下商场的供应链管理能力由此有了大幅提升。而围绕“场”的经营，数字化和AI能力让线上线下一盘货，形成经营上的正向循环。

MOS-AI的智能经营引擎，分别源于银泰商业已投入运营多年的“深象智能”“韬略系统”。在此前积累的感知“眼”及分析决策的“脑”能力基础上，MOS-AI基于热门智能体技术，突破升级的“银泰精灵”完善了“手”的执行能力，为线下零售行业的AI转型提供了参考和借鉴。

深象智能为“眼”，负责线下空间的视觉感知与数据结构化，在严格保护顾客隐私的前提下进行去标识化的客流统计与行为趋势分析，将线下“暗数据”转化为可计算的“明数据”。深象智能所有视觉能力均严格遵循相关法规，以“非识别、不存储、仅分析”为原则，确保合规。

韬略系统为“脑”，是银泰商业自主研发的自然语言柜内助手，负责经营分析、归因推理与决策支持，将数据转化为可执行的经营策略。该能力同样可作为独立产品对外输出，帮助更多零售企业实现数据驱动的智能决策。

深象智能与韬略系统所构成的“眼”与“脑”，既是MOS-AI的核心基座，也已作为独立产品对外输出，让更多零售企业共享这套能力。

今年全面突破的银泰精灵为“手”，具备自动编排和执行多步任务的能力，打通了“从数据到动作”的最后一环，让商业运营决策能够自动、精准地落地执行，由此MOS-AI真正成形。

值得一提的是，目前银泰百货大部分项目已从L1工具化阶段进入L2流程自动化阶段，且已100%覆盖所有楼层专柜，这种与“AI同事”工作的日常，正在重构线下商业的营运模式。

在“眼—脑—手”三者协同作用下，从内容生产、社媒运营、品牌拉新以及智能盘货补货等全流程作业中，每一场景执行产生的数据都会回流沉淀成下一次决策的依据，在协同机制运转下，为不同零售场景提供可复用的核心能力底座。

“银泰商业的AI实践愿意走出去，让更多的合作方受益。”陈晓东先生说道。

目前，在智慧客流、智能防损、远程巡店管理等场景已经形成了相对成熟的解决方案，正服务新能源车企线下门店和大型连锁商场/商超大卖场。

在新能源车企线下门店，基于深象智能去隐私化识别客群，帮助提升门店潜客转化效率；在大型商超智能防损场景方面，AI视觉可实时识别异常行为，系统分析判断处理策略，跑完整个链路闭环。未来，随着公司新平台的技术进步和推理成本降低，MOS-AI正逐步向珠宝、手机、女装等品牌门店推广。

当企业的全方位运营能力足够强大，它本身就可以成为一种可输出的、有价值的服务，让技术部门从成本中心转变为价值创造中心，为企业开辟“二次增长”的新航道，也为行业开辟了数智化能力从“自用”走向“共用”的价值外溢新路径。

PART.03 

早在2018年，银泰百货就开始推进“绿色商场”建设，通过技术革新、数智化管理、绿色能源与绿色快递包材的使用，银泰百货的能源结构持续向“低碳化、清洁化、多元化”转型。截至2025年底，银泰百货已有近七成门店获得绿色商场认证。

在绿电使用及交易领域，银泰百货是全国开放绿电交易试点以来浙江省首例“日常模式”绿电交易的参与者，开辟了百货行业绿电交易的先河。2025年度，银泰百货累计交易绿电2.03亿度，减排13.7万吨。

在倡导绿色消费方面，银泰百货发起的“化妆品空瓶再生艺术展”“美妆空瓶回收”等活动，让消费者在体验趣味互动的同时，轻松参与到生态保护中。2026年世界地球日，银泰百货于杭州、西安、合肥、宁波四座城市推出“请市民免费乘坐一次地铁”活动，吸引10万人参与绿色出行。作为WWF“地球一小时”活动的推广合作伙伴，银泰百货已连续14年参与活动，当天全国门店统一关闭外立面泛光照明一小时，以实际行动响应节能倡议。

上述种种，都是银泰商业践行“友好商业”的承诺与坚持。这种坚持，源于一个朴素的认知：商业不应是社区的“打扰者”，而应是美好生活方式的“共建者”。这些行动，让银泰商业的运营超越了商品和服务范畴，延伸到了与消费者情感共鸣、与城市生态共生的更广阔维度。

在绿色生态修复领域，银泰百货同样走在前列。过去三年间，35739株油松、侧柏扎根陕西洛川，保护“母亲河”。2026年，银泰百货联合中国绿化基金会、蚂蚁森林，将于三年间在河西走廊种下193500棵梭梭树，覆盖面积2900亩，用梭梭公益林筑牢荒漠绿色屏障。

银泰百货联合地方政府创立的政企公益项目——“银天书院”，2015年至今已举办12届，累计为近万名孩子提供了免费的暑期托管服务，更吸引了全国多城街道社区、学校、各类机构等公益合作伙伴、大学生志愿者的加入，成为政企协作破解暑期“孩子看护难”的生动样本。

这些看似与商业运营无关的举措，实则构成了银泰商业运营体系中最柔软也最坚韧的部分。它们共同塑造了一个有温度、有担当的品牌人格，而这恰恰是在“人以群分”的时代，赢得消费者深度认同与长期信赖的基石。

 中购联观察

结束杭州之行，我们最大的感受是银泰商业的“二次增长”并非来自某一个颠覆性的风口，而是其踏踏实实做事、认认真真做企业的底色，所构成的系统性长期主义发展魄力。“做好眼前，延迟判断”更是一种在浮躁时代难能可贵的战略清醒，它让企业有足够的定力去深耕每一个细节。

交谈中，陈晓东先生有一个观点令人印象深刻：商业的优化升级，从来不需要惊天动地的颠覆性革命，而是俯身沉心，找到那些被忽视的改善方向。在他看来，当下商业运营的轨迹中，仍有太多细节等待被重新审视与打磨，与其在概念的追逐中疲于奔命，不如将热忱安放于对每一个细节的深刻叩问。

在AI浪潮席卷而来时，银泰商业没有停留在概念层面，而是让MOS-AI深度嵌入每一个经营环节；在绿色发展中，银泰商业更是将ESG从口号落实为每一度绿电、每一棵梭梭树，本质上都是银泰商业服务于商业本质的切口。

可持续发展从来不是一句口号，在这个充满不确定性的时代，乐见其成+延迟判断；做好当下+主动变革。或许是最朴素也最有力的商业哲学；所有的一切，都是“正和”博弈，这也是银泰商业给行业“二次增长”命题最好的回答！

来源丨中购联新媒体中心

副主编/责编丨王芳

作者丨王芳

排版丨编辑部